Política de Devoluciones y Desestimiento

En Aceite Olivia, nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con tu compra. No obstante, si necesitas realizar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, a continuación te explicamos detalladamente cómo proceder de acuerdo con la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión)

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que tú o un tercero autorizado por ti reciba el pedido.

Excepciones muy importantes (Productos Alimenticios):

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintadas tras la entrega (por ejemplo, botellas, garrafas o latas de aceite de oliva que hayan sido abiertas, manipuladas o cuyo sello de seguridad haya sido roto).

Condiciones para la devolución por desistimiento: Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, perfectamente precintado, intacto y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Gastos de envío por desistimiento:

En caso de desistimiento por el cliente (cambio de opinión, error al comprar), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente es libre de elegir la empresa de transporte que prefiera para hacernos llegar el paquete de forma segura.

2. Devoluciones por Productos Defectuosos, Dañados o Errores

Si al recibir tu pedido detectas que el embalaje está roto, la botella/garrafa tiene una fuga de aceite, el producto está defectuoso o el artículo recibido no se corresponde con lo que compraste, nos haremos cargo de todo.

¿Cómo proceder?

  1. Plazo: Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

  2. Pruebas: Te solicitaremos que nos envíes fotografías del estado del embalaje exterior y de los productos dañados a nuestro correo electrónico.

  3. Solución: Una vez verificado el incidente, gestionaremos de forma totalmente gratuita para ti la recogida del producto afectado y te enviaremos uno nuevo de reposición sin coste adicional, o bien procederemos al reembolso íntegro si así lo prefieres.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar cualquier proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a nuestro mail de contacto con el asunto «Devolución – Pedido Nº [Tu número de pedido]».

  2. Indícanos los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

  3. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables indicándote la dirección de envío o coordinando la recogida (en caso de producto defectuoso).

4. Plazos y Método de Reembolso

Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes y comprobemos que los productos se encuentran en perfecto estado (precintados y sin abrir), procederemos a realizar el reembolso.

  • Plazo: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos e inspeccionemos la mercancía devuelta.

  • Método: El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial (Tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia, etc.), a menos que se acuerde expresamente lo contrario.